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优秀服务故事 | 鸢飞,这辈子我赖定你了

发布时间:2017-05-21

      一直以来,鸢飞大酒店秉承“用爱经营,用良心服务”服务理念为广大宾客提供贴心的鸢飞式服务,受到社会各界的广泛赞誉。

       2017年3月14日,携程网上出现这样一段网评:“她虽没有五星级酒店的奢华,却有着低调大气的美,这是我来到鸢飞酒店的第一印象;你无法想象一个开业30年的酒店还能保持如此的生命力。大气的大堂,温馨的客房,还有就是那随处可见的微笑。我想问的是陌生人会给你过生日吗?我说会的,来到鸢飞我才知道来自陌生人的温暖真的是最打动人心的,美美的蛋糕,用彩砂拼凑的生日快乐,经理和员工为我唱的生日快乐歌(PS:用的是我们家乡的方言)、还有专属于我的忆童年,或许你会说,这都是他们应该的,我们是付费享受的。但是我想说,多少钱能买到别人这么用心的对你。鸢飞,这辈子我赖定你了。”此语一出,如春风般融化员工的心,却也如迷雾般萦绕员工的心头;谁做的,谁做的,他们都在猜测着。为将事情还原,知因知果,经多方查证知晓,原是客房员工于默默无闻中,送温情,暖人心。心急吃不了热豆腐,预知详情,请坐好听其娓娓道来。

 

 

 

       2017年3月11日晚,前台员工通知1410房间的客人今天过生日。客房部在查询客人入住信息后得知房间入住了一对90后的小夫妻,如何让客人在酒店度过一个难忘的生日,客房孙经理不禁陷入了沉思。送客人一个蛋糕,表示一下心意?但这样对于客人来说没有太大惊喜。孙经理与客房主管经过一系列紧锣密鼓的策划后,惊喜马上上演了。

 

 

       在晚上六点左右,趁着客人外出用餐的时候,他们便展开了房间的装饰布置。过生日,蛋糕是必不可少的,首先,他们联系厨房,为客人精心制作了一个蛋糕;其次在房间氛围的布置上也是别出心裁,房顶飘荡着粉色的气球,浪漫不失温馨;茶几上彩石拼凑的“生日快乐”字样,似乎在喧宾夺主的叫嚣着、祝福着;而我们的员工更是在纸片上写满了祝福的话语,叠成了千纸鹤,将无数的祝福送给客人;天长地久,我要和你在一起,这些无不成为了应景的词语。

      晚九点左右,当发现客人回到房间时,客房孙经理与员工手捧蛋糕唱着生日歌敲开了客人房门,当客人看到眼前的一幕以及房间的布置,激动的说道:“我们住了这么多的酒店,第一次被感动到……我都不知道该说什么了。我真的是没想到、没想到啊!!!原来陌生人带来的感动真的是触动心灵的,谢谢你们的用心,我很喜欢你们给准备的这一切,谢谢。“

 

 

  “祝你生日快乐!祝你生日快乐……”这首歌我们再熟悉不过了,每每过生日的时候,不管家人还是朋友都会为你唱一遍,但你有没有遇到过,陌生人给你唱生日快乐歌?如果说你还没有遇到过,那还等什么呢,来鸢飞吧,让你生命中的一切不可能变成可能,让你在触动心灵的同时,留下你生命旅程中不一样的精彩。


鸢飞大酒店

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